Política de reembolso

1.º Direito de Retirada
De acordo com as leis espanholas e europeias de proteção do consumidor, o cliente dispõe de 14 dias corridos a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de levantamento, desde que o produto não tenha sido utilizado e se encontre em perfeitas condições.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão através dos nossos canais de contacto indicados no site.

2. Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

O produto deve estar sem uso, na sua embalagem original e em perfeitas condições.

Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido manuseados, abertos ou utilizados.

Os produtos devem ser devolvidos com todos os seus acessórios, documentação e embalagem original.

3. Produtos Excluídos da Devolução
Por motivos de higiene, segurança e pela natureza do produto, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

Pellets de madeira abertos, usados ou manuseados.

Produtos consumíveis ou a granel após a entrega.

Produtos personalizados ou feitos por encomenda.

4. Procedimento de Devolução
Após o pedido e aprovação da devolução pelo nosso departamento de apoio ao cliente, o cliente deverá enviar o produto para a morada fornecida.

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em caso de produto defeituoso ou erro de envio imputável à empresa.

5. Reembolsos
Após a receção do produto e verificação do seu estado, o valor correspondente será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto devolvido.

O reembolso não incluirá os custos de envio iniciais, exceto nos casos previstos na lei.

6. Produtos Defeituosos ou Erros no Pedido
Caso o produto recebido apresente algum defeito ou não corresponda ao pedido efetuado, o cliente deverá notificar-nos num prazo razoável após a sua receção.

Nestes casos, a BHT Biocombustiveis Lda suportará os custos de envio da devolução e, quando aplicável, enviará um produto de substituição ou emitirá o reembolso correspondente.

7. Contacte-nos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, os clientes podem contactar-nos através de:

Telefone: +351913197524

E-mail: contacto@bhtbiocombustiveislda.pt